Casa Forte
Trocas, devoluções e reembolso
Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Produto com defeito
Em caso de vício do produto, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema (artigo 18 do CDC). Não sanado, você pode escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago com correção ou o abatimento proporcional do preço.
Prazos de garantia
A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento, somando-se a eventual garantia contratual do fabricante.
Como solicitar
Abra a solicitação em Minha Conta ou pelos canais de atendimento, informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e, quando possível, na embalagem original.
Reembolso
Aprovada a devolução, o estorno ocorre pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, por transferência bancária em até 10 dias úteis; no cartão de crédito, na fatura seguinte conforme prazos da administradora.